一张发票引发的客户服务思考

时间: 2012-11-14 / 分类: 商道, 智慧 / 浏览次数: / 0个评论 发表评论

今年国庆假期,黄世杰和嘉慧、宏颖通过黄宏朋友的朋友的朋友小付买了一本华硕X44H笔记本。

发票拖了很久,都问了好多次了,昨天问他到底能不能开,他终于回答说已经开好了。

今天下午去百脑汇三楼找小付拿发票时,他却说发票费要43元。一直说电脑没赚钱,发票费不能少,要不然也不好意思开这个口。告诉我不是开这发票要43元,而是这张发票去国税买要43块。

我心里狂汗,有这么不地道的人吗?转念一想,大家都不容易,算了,也许人家真缺这43块,以后不找他买电脑就是了。现在看来,看来我10月中旬没找他买联想X220 A98是明智的选择(四美达的发票,可是在我交钱之前就开出来的)!

这事告诉也告诉黄世杰
1. 朋友的的朋友这种关系不靠谱。还是自己应用市场规则去寻找更好的服务好。
2. 客户转介绍的客户,更要服务好。这样才能发展成为真正有价值的长期客户。
3. 不要因为眼前小利,而失去一个长远客户。
4. 如果确实有困难,没办法实现承诺,要提早告诉客户。商量解决办法,而不是隐瞒和欺骗。

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