一张发票引发的客户服务思考

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今年国庆假期,黄世杰和嘉慧、宏颖通过黄宏朋友的朋友的朋友小付买了一本华硕X44H笔记本。 发票拖了很久,都问了好多次了,昨天问他到底能不能开,他终于回答说已经开好了。 今天下午去百脑汇三楼找小付拿发票时,他却说发票费要43元。一直说电脑没赚钱,发票费不能少,要不然也不好意思开这个口。告诉我不是...
2012-11-14 / 商道, 智慧 / 浏览
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【经典商业案例】一头死驴卖出10倍的高价

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【经典商业案例】肯尼花100美元买了一头驴,却死了。一个月后,有人问:那头死驴怎样了?肯尼说:我办了一次幸运抽奖,那头驴作为奖品,卖了500张票,每张2块,我赚了998块钱。农民问:难道没有人不满?肯尼回答:只有中奖的人不满,所以我把他钱还给了他。后来肯尼成了安然公司的总裁。
2012-10-21 / 商道, 智慧, 理财 / 浏览
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说服力:肯定有5个产品的方案!凭什么不给我?

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GS只有两种方案,一种是可以发布20个产品,一种是可以发布35个产品的。 今天遇上一个客户对我说:你们肯定有只要发布5个产品的方案。 那言下之意,是说我在隐瞒他。他要美国的联系,我就当场给她。 现在想想,应该有更好的处理办法。 先要分析客户空穴来风的依据。 她是一个典型的受环球深度洗脑的非专业营销...
2011-03-30 / 智慧 / 浏览
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“高投入,高风险,高回报”的应对

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我说:GS这个价格4年多来都没有变动过。人家敢定这么高的价格,肯定有人家的道理。毕竟一分钱,一分货。 再说, “高投入,高风险,高回报”嘛! LDKKEN说:“高投入,高风险,高回报”,想在最后一个未知! 我说:最后未知,不至好说明了第二个嘛? 如果最后一个已知了,那前面两个就不存在了! 这个回答真是智慧...
2011-03-30 / 商道, 工作, 智慧 / 浏览
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以愚困智

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北宋时,有个叫徐铉的人以博学多才闻名于世。一次,江南选派徐铉进京纳贡。按照惯例,朝廷要派一位陪同的押伴使。朝中众人都因没有徐铉的学问大,怕被他耻笑而不敢前往陪行,宰相也委实感到有些棘手,只得奏请宋太祖定夺。 宋太祖深知徐铉的学问和为人,便传旨要求呈上一份不识字的殿侍名单。宋太祖看了一眼名...
2010-12-16 / 智慧 / 浏览
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